映象新闻

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2019-04-16 00:17 未知 编辑:admin

  “我都躺在了病床上,还不能证明我不宜乘坐飞机?医院都不知道啥叫‘不宜乘机’证明。”近日,郑州的张先生遇到了一件烦心事:因为意外受伤,本来预定的机票没法乘坐,可是在准备退票时,却被告知需要医院开具带有“不宜乘机”字样的证明,否则无法退票。对此,记者进行核实调查。

  临近新年,不少市民选择外出旅游。12月12日,郑州的张先生分别在“去哪儿”和“飞猪”平台上预定了12月20日南方航空公司郑州飞成都,航班为CZ3473的机票;以及12月23日程度航空公司成都飞郑州,航班为EU2227的机票。然而计划赶不上变化,12月16日下午,张先生因一次交通意外摔伤了。在医院进行包扎后,张先生被告知需要住院治疗。想着自己的旅行计划即将泡汤,张先生马上联系购票平台准备退票事宜。

  随后,按照“住哪儿”和“飞猪”平台的要求,张先生提交了身份证复印件、病例、诊断证明、收费单等内容,然而对方的回复却让张先生有些摸不着头脑,“还需要提供医院开局带有‘不宜乘坐飞机’字样的证明”,于是张先生去医院询问后被告知“我们从来没有开过这样的证明”。

  对此,张先生有些想不通,“我已经住院了,而且所有能证明住院的东西都齐全,还不能证明我不宜乘坐飞机吗?难道要让我坐着轮椅上飞机?”

  眼看着乘机日期越来越近,为了将机票尽快退回,张先生跨过了“去哪儿”平台直接联系了南方航空公司,对方得知张先生的事情之后称“不需要这样的字样”,随后航空公司协调了“去哪儿”平台,12月19日,张先生从郑州飞成都的机票退了。于是张先生试图用同样的办法退回在“飞猪”平台订购的返程机票,却迟迟联系不上成都航空公司。

  12月20日,在郑州大学第五附属医院内,张先生告诉记者“目前飞猪平台让我提供‘不宜乘坐飞机’字样的证明才能退票,可是医院并没有开这种证明的先例,我认为航空公司存在涉嫌故意刁难消费者的嫌疑。”

  如今,张先生已经被“飞猪”网打回了1次退票申请,原因为“需要提供带有‘不宜乘坐飞机’字样的证明”。

  记者打开“飞猪”平台看到退票分为三种情况;1、个人原因(临时行程有变,没赶上等)2、不可抗力(航班变动及机场状况等)3、健康原因。很明显,张先生属于第三种退票范围。

  12月20日下午,记者联系了“飞猪”平台的客服,一名工作人员告诉记者“张先生提供的证明将再次提交到成都航空公司审核,审核时间为3个月”。对此张先生提出质疑“如果3个月之后还没有通过,该怎么办?”这名客服人员表示,“那只能‘非常抱歉’了”。随后,记者多次拨打了成都航空公司的客服电话,一直处于无法接通状态,显示排队中。

  张先生向记者倾诉,腿都已经摔成了这样了,病历书和诊断证明书已经注明了“卧床休息,不宜活动,定期复查”等字样,这还不算“不宜乘机”吗?为此他很苦恼,起飞时间临近,希望能尽快联系到成都航空公司,顺利退票。(猛犸新闻·东方今报记者 巫晓 实习生 黄元凯/文图)

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